¿Se inventará cosas la IA?
Ninguna IA está libre de errores, por eso el asistente responde a partir de su base de conocimiento, y las reglas indican cuándo debe pasar la conversación a una persona en lugar de adivinar.
¿Quién responde cuando hace falta una persona?
Su equipo: recibe un aviso por Telegram y responde desde la consola de operador. El visitante ve que se está llamando a una persona y cuándo se ha unido.
¿Y si no hay nadie disponible?
El asistente lo dice con claridad y pide al visitante que deje un contacto para que su equipo responda más tarde.
¿Podemos verlo antes de encargarlo?
Sí: el chat de esta página es Site Agent con nuestra propia base de conocimiento. Pregúntele sobre cualquier cosa de este sitio.